FAQs

QUESTIONS GÉNÉRALES

Prenez-vous un dépôt?

Oui. Nous prenons un dépôt par carte de crédit pour confirmer votre réservation.

Politique d'annulation

  • L’acompte est remboursable (moins des frais de traitement de 35,00 $) si vous souhaitez annuler ou changer la date de votre déménagement 14 jours avant celui-ci.
  • L’acompte ne pourra être remboursé dans les 14 jours précédent la date du déménagement si vous souhaitez annuler ou changer la date de votre déménagement .
  • Des frais de 250,00 $ seront appliqués pour une annulation ou changement de date faite a l’interieur de 72 heures avant le déménagement.
  • Les acomptes pour le 30 juin et le 1er juillet ainsi que les longs déplacements ne sont pas remboursables.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Argent comptant ou chèque.

Est-ce coutume de donner du pourboire aux déménageurs?

Quoique pas obligatoire, un pourboire de 10 à 15% est recommandé si vous avez apprécié le service ainsi que le dur travail. Les déménageurs apprécieront.

Qu’est-ce que le temps de déplacement?

Le temps de déplacement est le temps additionnelle qui vous est chargée afin de permettre aux déménageurs de se rendre à votre domicile avant et après le déménagement.

Peut-on engager des déménageurs sans nécessiter de camion?

Oui. Nos déménageurs se présenteront avec tout le matériel nécessaire pour charger et décharger votre véhicule.

Transportez-vous les animaux?

Non. Vous êtes priés de planifier un transport alternatif pour vos amis à fourrure.

Transportez-vous les plantes?

Non, excepté si vous avez pris des arrangements préalablement avec l’un de nos consultants en déménagement. Les plantes peuvent abriter des insectes ce qui contaminerait nos camions.

Mes biens sont-ils assurés?

Oui. Lors de la réservation de votre déménagement, vous aurez trois différentes options de protection de transit à choisir en fonction de vos besoins spécifiques.

Est-ce que plusieurs arrêts (embarquement/débarquement) posent problème?

Il n’y a aucun problème! Nous sommes heureux de vous accommoder. Nous ne chargeons pas les arrêts supplémentaires.

Combien de temps durera mon déménagement?

Plusieurs facteurs déterminent le temps que prendra votre déménagement; le nombre de pièces, la quantité de boites à déménager, les escaliers, les ascenseurs, la distance entre le logement et le camion, la température, le déplacement à effectuer d’un endroit à un autre, etc. Il s’agit de facteurs négatifs, mais des facteurs de retardement dits « positifs » peuvent survenir tels que prendre le temps de bien désassembler les meubles, changer l’ordre des articles dans le camion, enlever des portes pour faire passer le mobilier plus volumineux, etc.

Comment puis-je aider lors du déménagement?

Assurez-vous que votre logement est prêt pour l’arrivée de notre équipe. Dégagez le balcon, l’entrée, l’accès à la porte et les corridors. Retirez les portes de leurs gonds, si nécessaire, et enlevez les tapis ou tout ce sur quoi les déménageurs pourraient glisser. Ayez à portée de main de l’eau ou du Gatorade pour nos déménageurs, spécialement lors des journées particulièrement chaudes d’été. Ils seront reconnaissants pour cette attention et seront de bonne humeur!

Jusqu’à quelle heure puis-je appeler?

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h00 à 16h00 (Lundi au Vendredi)

Puis-je changer la date de mon déménagement une fois celle-ci réservée?

Oui. Nous serons heureux de changer la date de votre déménagement selon les disponibilités dans notre horaire. Pour de meilleurs résultats, réservez votre date lorsque vous êtes certain.

Quand s’agit-il du bon moment pour réserver le déménagement??

Nous recommandons de réserver de 4 à 6 semaines d’avance afin de vous assurer d’avoir les dates souhaitées. Notre période d’achalandage est d’avril à septembre. Nous vous conseillons également d’éviter les fins de semaine ainsi que les dates se rapprochant du début ou de la fin de chaque mois, car les prix tendent à augmenter légèrement.


Obtenez une soumission GRATUIT!

CAMIONS ET ÉQUIPEMENT

Quelle est la grosseur de vos camions?

Tous nos camions de déménagement sont des camions de 20 et 22 pieds.

De quel espace les camions de déménagement ont-ils besoin pour se stationner?

Nos camions requièrent 40 pieds pour se stationner, ceci incluant l’espace occupé par la rampe de chargement.

Utilisez-vous des couvertures protectrices?

Oui! Nos déménageurs enveloppent tous vos articles délicats ainsi que vos meubles avec des couvertes protectrices afin de ne pas les endommager lors du déménagement.

Aurez-vous des outils et des charriots?

Oui! Chaque camion est équipé d’un diable, d’un charriot plat, ainsi que d’une boite à outils de base.

Utilisez-vous des tapis protecteurs?

Oui! Vos planchers seront protégés.

Y a-t-il des articles qu’il n’est pas permis de déménager via vos camions?

Les règlements gouvernementaux nous empêchent de transporter des matières dangereuses tels les réservoirs de propane, les bombonnes d’oxygène, les feux d’artifice, l’essence, etc. De plus, nous avons décidé de ne pas permettre les produits de nettoyage à bord de nos camions afin d’éviter les fuites qui pourraient endommager vos possessions.

Puis-je aider lors du déménagement?

Votre aide est toujours appréciée! Nous nous réservons toutefois la tâche de disposer les boites dans le camion.

CAPACITÉ

Êtes-vous en mesure d’enlever des portes??

Oui! Nous pouvons démonter les portes standard afin de faciliter le déménagement des articles plus imposants.

Pouvez-vous retirer/installer la porte de mon réfrigérateur?

Oui! Toutefois, si votre appareil utilise un système de raccord d’eau, nous vous recommandons de vous occuper préalablement de débrancher les conduits avant l’arrivée des déménageurs. Ces derniers peuvent ne pas être familiers avec certains appareils.

Est-ce que les déménageurs peuvent désassembler et réassembler mes meubles?

Oui. Tous les articles tels des tables, des lits et des bureaux peuvent être désassemblés par nos déménageurs. Comme nos déménageurs ne sont pas nécessairement familiers avec tous les types de fournitures, informez-nous d’avance si vous avez des meubles complexes à démonter. S’il s’agit de placards ou de penderies, nous vous conseillons de les désassembler préalablement et de conserver la quincaillerie (les vis, les écrous) avec vous lors du déménagement.

Mon canapé ne passe pas par la porte! Peut-on le hisser à partir du balcon?

Oui! Nous pouvons hisser des sofas jusqu’à un maximum de trois étages (30 pieds). Ce service doit être réalisé obligatoirement par trois déménageurs ou plus, pour des raisons de sécurité.

AU NIVEAU DES BOITES

Quels sont les avantages à faire mes boites moi-même versus laisser l’équipe de Bust a Move le faire pour moi? ?

Vous économisez à emballer vous-même vos biens. Néanmoins, l’équipe de Bust a Move n’est pas responsable de l’état de vos articles se trouvant dans les boites que vous avez fait. Lorsque nous emballons vos biens, nous assumons l’entière responsabilité quant à la condition de ceux-ci à l’arrivée au nouveau logement. Si certains articles requièrent une attention particulière, ce serait une bonne idée de laisser nos professionnels les emballer. Vous devez avertir d’avance Bust a Move afin qu’on puisse s’assurer d’avoir tout le matériel nécessaire en main.

Dois-je débrancher d’avance mon réfrigérateur?

Oui. Pensez à vider et à débrancher votre réfrigérateur 6 heures d’avance.

Vendez-vous des boites et du matériel d’emballage?

Oui! Faites-nous savoir d’avance vos besoins et nous vous aiderons à déterminer la quantité de boites ainsi que les outils nécessaires au bon déroulement de votre emballage.

Puis-je laisser des vêtements dans mes tiroirs?

Toutes les armoires et tous les meubles doivent être vidés pour le jour du déménagement afin de garder le mobilier le plus léger possible et d’assurer la sécurité de vos articles. Déménager des meubles qui ne sont pas préalablement vidés peut affecter leur état et leur condition.

Qu’en est-il des bijoux et des objets de valeur?

Il est recommandé de garder avec vous tous les papiers importants et les objets de valeur lors de votre déménagement. Passeports, pièces d’identité, testaments, documents légaux, bijoux et objets de collection ne devraient pas être placés dans le camion de déménagement. Si vous possédez des objets de valeur, avisez-en notre équipe de déménagement.