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General / Générales
Prenez-vous un dépôt? / Do you require a deposit when booking a move?
Yes. Local moves require a credit card deposit of 1-hours working time.
Politique d'annulation / What is the cancellation policy?
L'acompte est remboursable (moins des frais de traitement de 35,00 $) si vous souhaitez annuler ou changer la date de votre déménagement 14 jours avant celui-ci.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées? / What payment methods are accepted?
Argent comptant, Chèque ou Cartes de Credit
Est-ce coutume de donner du pourboire aux déménageurs? / Is it customary to Tip my movers?
Quoique pas obligatoire, un pourboire de 10 à 15% est recommandé si vous avez apprécié le service ainsi que le dur travail. Les déménageurs apprécieront.
Qu'est-ce que le temps de déplacement? / What is travel time?
Le temps de déplacement est le temps additionnel qui vous est chargé afin de permettre aux déménageurs de se rendre à votre domicile avant et après le déménagement.
Peut-on engager des déménageurs sans camion? / Do you offer labour only?
Oui. Nos déménageurs se présenteront avec tout le matériel nécessaire pour charger et décharger votre véhicule.
Transportez-vous les animaux? / Do you transport pets?
Non. Vous êtes priés de planifier un transport alternatif pour vos amis à fourrure.
Transportez-vous les plantes? / Do you transport plants?
Non, excepté si vous avez pris des arrangements préalablement avec l'un de nos consultants en déménagement. Les plantes peuvent abriter des insectes ce qui contaminerait nos camions.
Mes biens sont-ils assurés? / Are my items insured in case of damages?
Oui. Lors de la réservation de votre déménagement, vous aurez le choix entre trois options de protection de transit en fonction de vos besoins spécifiques.
Est-ce que plusieurs arrêts (embarquement/débarquement) posent problème? / We have multiple pick up / drop off locations, is that alright?
Il n'y a aucun problème! Nous sommes heureux de vous accommoder. Nous ne chargeons pas les arrêts supplémentaires.
Combien de temps durera mon déménagement? / How long will my move take?
Plusieurs facteurs déterminent le temps que prendra votre déménagement: le nombre de pièces, la quantité de boites à déménager, les escaliers, les ascenseurs, la distance entre le logement et le camion, la température, le déplacement à effectuer d'un endroit à un autre, etc. Il s'agit de facteurs négatifs, mais des facteurs de retardement dits « positifs » peuvent survenir tels que prendre le temps de bien désassembler les meubles, changer l'ordre des articles dans le camion, enlever des portes pour faire passer le mobilier plus volumineux, etc.
Comment puis-je aider lors du déménagement? / How can I help the moving process?
Assurez-vous que votre logement est prêt pour l'arrivée de notre équipe. Dégagez le balcon, l'entrée, l'accès à la porte et les corridors. Retirez les portes de leurs gonds si nécessaire, et enlevez les tapis ou tout ce sur quoi les déménageurs pourraient glisser. Ayez à portée de main de l'eau ou du Gatorade pour nos déménageurs, spécialement lors des journées particulièrement chaudes d'été. Ils seront reconnaissants pour cette attention et seront de bonne humeur!
Jusqu'à quelle heure puis-je appeler? / What time are you open / can I call until?
Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h00 à 16h00 (Lundi au Vendredi)
Puis-je changer la date de mon déménagement une fois celle-ci réservée? / Can I reserve a move and then change it for a different date?
Oui. Nous serons heureux de changer la date de votre déménagement selon les disponibilités dans notre horaire. Pour de meilleurs résultats, réservez votre date lorsque vous êtes certain.
Quand s'agit-il du bon moment pour réserver le déménagement? / When is the best time to book movers?
Nous recommandons de réserver de 4 à 6 semaines d'avance afin de vous assurer d'avoir les dates souhaitées. Notre période d'achalandage est d'avril à septembre. Nous vous conseillons également d'éviter les fins de semaine ainsi que les dates se rapprochant du début ou de la fin de chaque mois, car les prix tendent à augmenter légèrement.
Trucks & Equipment / Camions & équipement
Quelle est la grosseur de vos camions? / How big are the trucks?
Tous nos camions de déménagement sont des camions de 22 pieds.
De quel espace les camions de déménagement ont-ils besoin pour se stationner? / How much space does the truck need to park?
Nos camions requièrent 40 pieds pour se stationner, ceci incluant l'espace occupé par la rampe de chargement.
Utilisez-vous des couvertures protectrices? / Do you use padded blankets?
Oui! Nos déménageurs enveloppent tous vos articles délicats ainsi que vos meubles avec des couvertes protectrices afin de ne pas les endommager lors du déménagement.
Aurez-vous des outils et des charriots? / Will you have dollies and tools?
Oui! Chaque camion est équipé d'un diable, d'un charriot plat, ainsi que d'une boite à outils de base.
Utilisez-vous des tapis protecteurs? / Do you have protective floor mats?
Oui! Vos planchers seront protégés.
Y a-t-il des articles qu'il n'est pas permis de déménager via vos camions? / Is there anything I can't ship on the moving truck?
Les règlements gouvernementaux nous empêchent de transporter des matières dangereuses tels les réservoirs de propane, les bombonnes d'oxygène, les feux d'artifice, l'essence, etc. De plus, nous avons décidé de ne pas permettre les produits de nettoyage à bord de nos camions afin d'éviter les fuites qui pourraient endommager vos possessions.
Puis-je aider lors du déménagement? / Can I help load the truck?
Votre aide est toujours appréciée! Nous nous réservons toutefois la tâche de disposer les boites dans le camion.
Capabilities / Capacité
Êtes-vous en mesure d'enlever des portes? / Are you able to remove doors?
Oui! Nous pouvons démonter les portes standard afin de faciliter le déménagement des articles plus imposants.
Pouvez-vous retirer/installer la porte de mon réfrigérateur? / Can you remove/install my fridge doors?
Oui! Toutefois, si votre appareil utilise un système de raccord d'eau, nous vous recommandons de vous occuper préalablement de débrancher les conduits avant l'arrivée des déménageurs. Ces derniers peuvent ne pas être familiers avec certains appareils.
Est-ce que les déménageurs peuvent désassembler et réassembler mes meubles? / Will the movers disassemble and reassemble my furniture?
Oui. Tous les articles tels des tables, des lits et des bureaux peuvent être désassemblés par nos déménageurs. Comme nos déménageurs ne sont pas nécessairement familiers avec tous les types de fournitures, informez-nous d'avance si vous avez des meubles complexes à démonter. S'il s'agit de placards ou de penderies, nous vous conseillons de les désassembler préalablement et de conserver la quincaillerie (les vis, les écrous) avec vous lors du déménagement.
Mon canapé ne passe pas par la porte! Peut-on le hisser à partir du balcon? / My sofa won't fit through the door! Can it be hoisted over a balcony?
Oui! Nous pouvons hisser des sofas jusqu'à un maximum de trois étages (30 pieds). Ce service doit être réalisé obligatoirement par trois déménageurs ou plus, pour des raisons de sécurité.
Packing / Emballage
Quels sont les avantages à faire mes boites moi-même versus laisser l'équipe de Bust a Move le faire pour moi? / What are the benefits of packing myself versus having Bust a Move pack for me?
Vous économisez à emballer vous-même vos biens. Néanmoins, l'équipe de Bust a Move n'est pas responsable de l'état de vos articles se trouvant dans les boites que vous avez fait. Lorsque nous emballons vos biens, nous assumons l'entière responsabilité quant à la condition de ceux-ci à l'arrivée au nouveau logement. Si certains articles requièrent une attention particulière, ce serait une bonne idée de laisser nos professionnels les emballer. Vous devez avertir d'avance Bust a Move afin qu'on puisse s'assurer d'avoir tout le matériel nécessaire en main.
Dois-je débrancher d'avance mon réfrigérateur? / Must I unplug my fridge ahead of time?
Oui. Pensez à vider et à débrancher votre réfrigérateur 6 heures d'avance.
Vendez-vous des boites et du matériel d'emballage? / Do you sell boxes and packing materials?
Oui! Faites-nous savoir d'avance vos besoins et nous vous aiderons à déterminer la quantité de boites ainsi que les outils nécessaires au bon déroulement de votre emballage.
Puis-je laisser des vêtements dans mes tiroirs? / Should I leave clothes in drawers?
Toutes les armoires et tous les meubles doivent être vidés pour le jour du déménagement afin de garder le mobilier le plus léger possible et d'assurer la sécurité de vos articles. Déménager des meubles qui ne sont pas préalablement vidés peut affecter leur état et leur condition.
Qu'en est-il des bijoux et des objets de valeur? / What about jewellery and valuable items?
Il est recommandé de garder avec vous tous les papiers importants et les objets de valeur lors de votre déménagement. Passeports, pièces d'identité, testaments, documents légaux, bijoux et objets de collection ne devraient pas être placés dans le camion de déménagement. Si vous possédez des objets de valeur, avisez-en notre équipe de déménagement.