Question 1

Prenez-vous un dépôt?  /  Do you require a deposit when booking a move?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons un dépôt par carte de crédit pour confirmer votre réservation.
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Yes. Local moves require a credit card deposit of 1-hours working time.

Question 2

Politique d'annulation /  What is the cancellation policy?

Accepted Answer

L'acompte est remboursable (moins des frais de traitement de 35,00 $) si vous souhaitez annuler ou changer la date de votre déménagement 14 jours avant celui-ci.
 
L'acompte ne pourra être remboursé dans les 14 jours précédent la date du déménagement si vous souhaitez annuler ou changer la date de votre déménagement.
 
Des frais de 250,00 $ seront appliqués pour une annulation ou changement de date faite à l'interieur de 72 heures avant le déménagement.
 
Les acomptes pour le 30 juin et le 1er juillet ainsi que les longs déplacements ne sont pas remboursables.
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Once you have made your deposit by credit card to secure your moving date, the following cancellation policies are applied;
 
Cancellations or date changes made more than 14-days prior to your move: The deposit is refundable (minus a $35.00 admin fee).
 
Cancellations or date changes made less than 14-days prior to your move: The deposit is non-refundable.
 
Cancellations or date Changes made less than 72 hours before the scheduled start time of your move: $250.00 cancellation fee
 
Deposits for June 30th and July 1st as well as long distance moves (+ 150 km) are non-refundable under any circumstance.

Question 3

Quelles méthodes de paiement sont acceptées? /  What payment methods are accepted?

Accepted Answer

Argent comptant, Chèque ou Virement Interac
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Cash, Cheque or Interac e-Transfer.

Question 4

Est-ce coutume de donner du pourboire aux déménageurs?  /  Is it customary to Tip my movers?

Accepted Answer

Quoique pas obligatoire, un pourboire de 10 à 15% est recommandé si vous avez apprécié le service ainsi que le dur travail. Les déménageurs apprécieront.
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A gratuity of 10% - 15% is standard practice if you appreciated the hard work and service that was offered to you. Your moving team will really appreciate it.

Question 5

Qu'est-ce que le temps de déplacement?  /   What is travel time?

Accepted Answer

Le temps de déplacement est le temps additionnel qui vous est chargé afin de permettre aux déménageurs de se rendre à votre domicile avant et après le déménagement.
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Travel time is the additional time (Typically 1 hour for local moves) charged to your bill for the time that it takes to get from our warehouse to your location and back to our warehouse after the move. For off-island moves and long distance moves travel time is calculated based on distance.

Question 6

Peut-on engager des déménageurs sans camion? /   Do you offer labour only?

Accepted Answer

Oui. Nos déménageurs se présenteront avec tout le matériel nécessaire pour charger et décharger votre véhicule.
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Yes we do. Our movers will arrive with all the necessary equipment to load/unload your vehicle.

Question 7

Transportez-vous les animaux?  /  Do you transport pets?

Accepted Answer

Non. Vous êtes priés de planifier un transport alternatif pour vos amis à fourrure.
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No. Please make alternate arrangements for your furry friends.

Question 8

Transportez-vous les plantes?  /  Do you transport plants?

Accepted Answer

Non, excepté si vous avez pris des arrangements préalablement avec l'un de nos consultants en déménagement. Les plantes peuvent abriter des insectes ce qui contaminerait nos camions.
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Only if the potted portion with soil is covered in a large garbage bag. Plants may have bugs in the soil which could contaminate our trucks so it is important to take precautionary steps!

Question 9

Mes biens sont-ils assurés?  /  Are my items insured in case of damages?

Accepted Answer

Oui. Lors de la réservation de votre déménagement, vous aurez le choix entre deux options de protection de transit en fonction de vos besoins spécifiques.
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Yes. Upon booking your move you will have two different Transit Protection options to choose from depending on your specific needs.

Question 10

Est-ce que plusieurs arrêts (embarquement/débarquement) posent problème?  /  We have multiple pick up / drop off locations, is that alright?"

Accepted Answer

Il n'y a aucun problème! Nous sommes heureux de vous accommoder. Nous ne chargeons pas les arrêts supplémentaires.
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No problem! We are happy to accommodate your move no matter how complicated it is. We do not charge for secondary pick up locations.

Question 11

Combien de temps durera mon déménagement?  /  How long will my move take?

Accepted Answer

Plusieurs facteurs déterminent le temps que prendra votre déménagement: le nombre de pièces, la quantité de boites à déménager, les escaliers, les ascenseurs, la distance entre le logement et le camion, la température, le déplacement à effectuer d'un endroit à un autre, etc. Il s'agit de facteurs négatifs, mais des facteurs de retardement dits « positifs » peuvent survenir tels que prendre le temps de bien désassembler les meubles, changer l'ordre des articles dans le camion, enlever des portes pour faire passer le mobilier plus volumineux, etc.
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There are many factors that determine how long your move takes. Size of home and actual amount of items to be moved are the main factors. High rise buildings, stairs, elevators, apartments with long distances from unit to truck, extreme weather, long distance of travel, etc. are all "negative" factors that increase the time it takes to complete your move. Things that could "positively" affect the length of your move could be making sure you are fully packed on move day, having furniture disassembled before move day, having items closer to the front door in your home, or having items ready in your garage.

Question 12

Comment puis-je aider lors du déménagement?  /  How can I help the moving process?

Accepted Answer

Assurez-vous que votre logement est prêt pour l'arrivée de notre équipe. Dégagez le balcon, l'entrée, l'accès à la porte et les corridors. Retirez les portes de leurs gonds si nécessaire, et enlevez les tapis ou tout ce sur quoi les déménageurs pourraient glisser. Ayez à portée de main de l'eau ou du Gatorade pour nos déménageurs, spécialement lors des journées particulièrement chaudes d'été. Ils seront reconnaissants pour cette attention et seront de bonne humeur!
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Make sure your home is ready for the crew. Move items off the porch and walkways that may obstruct the movement of your goods out of your home. Take doors off hinges if necessary and remove all rugs that could cause your movers to slip or trip. Have water or Gatorade on hand for the crew, especially on hot summer days. They will be grateful for your thoughtfulness and will be in good spirits!

Question 13

Jusqu'à quelle heure puis-je appeler?  /  What time are you open / can I call until?

Accepted Answer

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h00 à 16h00 (Lundi au Vendredi)
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The phone lines are open from 8:00 a.m to 4:00 p.m from Monday to Friday. If you call and don't reach a representative don't be shy to leave a message as someone will call you back shortly. You can also e-mail us at any time!

Question 14

Puis-je changer la date de mon déménagement une fois celle-ci réservée?  /  Can I reserve a move and then change it for a different date?

Accepted Answer

Oui. Nous serons heureux de changer la date de votre déménagement selon les disponibilités dans notre horaire. Pour de meilleurs résultats, réservez votre date lorsque vous êtes certain.
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Yes, outside of 14 days prior to your move. We will gladly try to accommodate your new date as long as we have availabilities, but it isn't a guarantee. It's best to book your move when you know exactly what date you will be moving.

Question 15

Quand s'agit-il du bon moment pour réserver le déménagement?  /  When is the best time to book movers?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver de 4 à 6 semaines d'avance afin de vous assurer d'avoir les dates souhaitées. Notre période d'achalandage est d'avril à septembre. Nous vous conseillons également d'éviter les fins de semaine ainsi que les dates se rapprochant du début ou de la fin de chaque mois, car les prix tendent à augmenter légèrement.
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The best time to book movers is 4 to 6 weeks in advance to ensure they can take on your job on your desired moving date. April to September is the busy moving season so it's wise to book well in advance.

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